1. Общие положения. Юридическая информация
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу в сети интернет
https://artfloor.studio. Сайт принадлежит и администрируется ИП «Максимова Юлия Павловна».
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями, правилами, политиками и соглашениями, изложенными на Сайте. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее по тексту также — Соглашение и/или Публичная оферта) Пользователь может продолжить использовать Сайт только в качестве Посетителя Сайта.
1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст.435 и п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
Факт регистрации Посетителя на Сайте и/или оформления Заказа по телефону является безоговорочным принятием Покупателем условий данного Соглашения.
2. Договор купли-продажи Товара.
2.1. Приняв условия настоящего Соглашения, Пользователь приобретает возможность заключить Договор купли-продажи Товара (оформить Заказ).
Пользователь изучает информацию, размещенную на Сайте, и обращается с офертой о приобретении Товара к Продавцу (оформление Заказа — раздел 4 Соглашения). Акцептом такой оферты является подтверждение Заказа.
Информация о Товаре на Сайте не является публичной офертой, а лишь информацией, необходимой для принятия решения Посетителем.
Покупатель, оформивший Заказ Товара в Интернет-магазине Продавца, рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Соглашения. Договор купли-продажи Товара является договором присоединения, к которому Пользователь присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара или с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, а именно — подтверждения Заказа оператору.
2.2. Договор купли-продажи товаров и услуг дистанционным способом в Интернет-магазине
https://artfloor.studio (далее — «Договор») определяет порядок розничной купли-продажи товаров и приобретение сопутствующих услуг является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ.
Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
Факт регистрации Посетителя на Сайте и/или оформления Заказа по телефону является безоговорочным принятием Покупателем условий данного Соглашения.
2.3. Приняв условия настоящего Соглашения, Пользователь приобретает возможность заключить Договор купли-продажи Товара (оформить Заказ).
Пользователь изучает информацию, размещенную на Сайте, и обращается с офертой о приобретении Товара к Продавцу (оформление Заказа — раздел 4 Соглашения). Акцептом такой оферты является подтверждение Заказа, произведенное в порядке, предусмотренном п.4.6 Соглашения.
Информация о Товаре на Сайте не является публичной офертой, а лишь информацией, необходимой для принятия решения Посетителем.
Покупатель, оформивший Заказ Товара в Интернет-магазине Продавца, рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Соглашения. Договор купли-продажи Товара является договором присоединения, к которому Пользователь присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара или с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, а именно — подтверждения Заказа оператору Контактного Центра в порядке, предусмотренном п.4.6 Соглашения.
2.4. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации, а также правилами о продаже товаров дистанционным способом.
2.5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Контактного центра, менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они адресованы.
3. Оформление Заказа. Сроки исполнения
3.1. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа».
3.2. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики предоставляют основную, но не исчерпывающую информативность. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Контактный центр и/или письмом по адресу
artfloor.studio@mail.ru3.3. В случае отсутствия выбранных Покупателем Товаров в наличии у Продавца последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/ аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора).
3.3.1..Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае наступления обстоятельств, препятствующих совершению доставки в место нахождения Покупателя, в том числе введения на территории специальных режимов и иных обстоятельствах, изменения таможенных правил и процедур, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ и уведомляет Покупателя, а Покупатель вправе согласовать новые условия доставки Товаров или предоставления Услуги путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа Товар есть в продаже. Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не производится.
3.4. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Заказа (его аннулированной части) возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.5. Оформляя заказ на сайте интернет-магазина Покупатель подтверждает, что получил от Продавца полный объем информации о порядке исполнения Заказа, предоставлении Услуг, и о Товаре из размещенной на Сайте информации в соответствии с требованиями действующего законодательства. Оформление Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о Товаре, условиями его доставки, наличием (отсутствием) скидок, спектре предоставляемых услуг, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара.
3.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем. Исполнение Заказа с использованием представленной Пользователем информации в Заказе считается надлежащим исполнением.
3.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Оператор при необходимости уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Товара (здесь и далее — подтверждение Заказа).
Ожидаемая дата передачи Товара в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером Контактного центра по электронной почте, смс-уведомлением, а также телефонным звонком Покупателю.
4. Условия доставки Заказа
4.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».
4.2. Доставка Товаров осуществляется в пределах Нижнего Новгорода и области.
4.3. Доставка Заказов осуществляется Курьерской или Почтовой службами доставки, а также на условиях самовывоза из розничного магазина Продавца или партнерского пункта выдачи заказов. Возможность осуществления доставки до адреса получателя определяется в момент оформления Заказа, при этом согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
4.4. Задержки в доставке не допускаются, за исключением случаев непредвиденных обстоятельств. Представитель службы доставки связывается с Клиентом, сообщает причину задержки и согласовывает время/дату переноса доставки.
4.5. В случае необходимости изменения сроков доставки, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя об изменении условий доставки с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части посредством направления сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации или по телефону. Ответ Покупателя, полученный по электронной связи или по телефону, фиксируется в истории исполнения Заказа. Покупатель считается принявшим изменившиеся условия, в случае если в течение двадцати четырех часов с момента уведомления Продавцом об изменении договорных условий не направил в адрес Продавца письменного отказа.
4.6. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Товара указанными выше лицами, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Товара в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Товара (если Товар не был оплачен ранее).
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в разделе 4 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.
4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю:
При самовывозе - с момента передачи ему Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Товара;
При доставке курьерской службой – с момента передачи Заказа представителю службы доставки и предоставления представителю службы доставки кода подтверждения, направленного Покупателю на номер мобильного телефона, указанного при регистрации на сайте или при оформлении Заказа по телефону и/или оформления Заказа
При доставке Почтовой службой - с момента получения Товара сотрудником компании, осуществляющей доставку.
В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Товара и оплаченной доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Товара.
4.9. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из общей стоимости Заказа, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты. Стоимость указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа или уточняется отдельно оператором интернет-магазина после получения и подтверждения позиций Заказа.
4.10 Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в месте получения, согласованном сторонами при оформлении Заказа. Право собственности на товар приходи после получения товара и подписания УПД/ акта.
4.11. При принятии Товара от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару у Получателя нет, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
4.12. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), код подтверждения, направляемый курьером на номер телефона Покупателя или лица, указанного в качестве Получателя, а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.13. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. В случае если Доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по Доставке Товара.
4.14. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент.
4.15. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требовать от Продавца доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены качественного товара, не дает возможности требовать осуществления гарантийного обслуживания или замены качественного Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в указанных случаях.
4.15. Неполучение Заказа в течение десяти календарных дней с момента направления сообщения о готовности Заказа к получению и не совершение действий по переносу доставки, считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
5. Цена товара и условия его оплаты.
5.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае изменения цены заказанного Покупателем Товара Продавец информирует об этом Покупателя до подтверждения Заказа для его подтверждения по актуальной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем для подтверждения Заказа данный Заказ считается аннулированным. Если Товар был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченные за Товар (доставку) денежные средства тем же способом, которым они была уплачена. В случае невозможности вернуть денежные средства тем же способом, Продавец ожидает письменных распоряжений Покупателя о порядке возврата денежных средств.
5.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке, и указываются на страницах Интернет-магазина. При этом цена на заказанный Покупателем Товар после подтверждения Заказа изменению не подлежит. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «Оформить» на последнем этапе оформления Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары, объявлять акции и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, акций, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.5. В случае доставки Заказа Курьерской службой доставки или Почтовой службой доставки, Покупатель оплачивает помимо стоимости Заказа также стоимость доставки, информация о которой была предоставлена Покупателю на последнем этапе оформления Заказа.
5.6. Оплата Заказа производится Покупателем в рублях наличными денежными средствами при получении Заказа; с помощью счета на оплату Покупатель перечисляет Продавцу денежные средства на банковский счет последнего. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
5.7. Оплата Заказа банковской картой при получении, возможна при условии выбора доставки Курьерской службой и дополнительного уведомления Продавца о намерении оплатить Заказ банковской картой в примечании к Заказу. В случае отсутствия указанного уведомления и/или выборе другого способа доставки, Продавец не может гарантировать возможность оплаты Заказа банковской картой.
5.8. Безналичная оплата Заказа производится только на основании Счета Продавца, выставленного способом, согласованным между Сторонами при оформлении Заказа.
5.9. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.
5.10. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.
5.10.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
5.10.2. При совершении оплаты Заказа банковской карты в партнерском пункте выдачи заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.
5.10.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. В случае наличия у банка оснований полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в осуществлении операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.
5.10.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные в Интернет-магазине и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, стоимость которого возвращается на банковскую карту владельца (карту, с которой был осуществлен платеж).
5.10.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ПАО «Сбербанк», ибо иным провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.
5.11. Оплата товара в кредит или в рассрочку.
6. Условия возврата Товара надлежащего качества.
6.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Возврат Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кодов Продавца), Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара (за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара), в течение 7 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
6.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
При возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара в срок не позднее 10 дней с даты получения Продавцом Товара.
6.3. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения соответствующей акции.
6.4. За возвращенный Товар надлежащего качества, приобретенный в кредит или рассрочку, проценты по кредиту не компенсируются.
6.5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется:
- силами и за счет Покупателя предварительно уведомив Продавца, в случаях, установленных законодательством РФ по адресу, согласованному с Продавцом.
- посредством Почтовой службы доставки за счет Покупателя с оплатой выезда представителя службы доставки по ценам и на условиях, устанавливаемых соответствующей Почтовой службой. При этом стоимость возврата Товаров рассчитывается индивидуально.
- посредством курьерских служб и сервисов, выбор которых осуществляется на усмотрение Покупателя, при этом Покупатель самостоятельно несет риски утраты или повреждения возвращаемых Товаров указанными службами и сервисами. Продавец вправе отказать Покупателю в оценке возвращаемого Товара как Товара надлежащего качества в случае, если Товар, возвращаемый в порядке, предусмотренном настоящим подпунктом, будет поврежден.